Znaczenie Zaangażowania Pracowników – Systemy komunikacyjne
Czy twój zespół zmaga się z różnymi wyzwaniami? Niezależnie czy to dotyczy szkoleń i zatrudnienia, niskiej satysfakcji klienta czy problemów z komunikacją między pracownikami, te kwestie mogą być znanymi problemami. Być może słyszysz, że pozytywne zaangażowanie pracowników może wpłynąć na wzrost twojego zysku, ale zastanawiasz się, czy jest to naprawdę konieczne. W tym wpisie na blogu zgłębimy kluczową rolę zaangażowania pracowników w poprawie satysfakcji klientów i przedstawimy wskazówki dotyczące przezwyciężania typowych bolączek branżowych z wykorzystaniem systemu komunikacji wewnętrznej VOCOVO GO 10
Związek Między Zaangażowaniem Pracowników a Satysfakcją Klienta
Badania przeprowadzone przez Deloitte wykazują, że klienci przykładają dużą wagę do kontaktu z personelem restauracji w celu stworzenia pozytywnego wrażenia. Zaangażowanie pracowników jest uważane za najważniejszy czynnik wśród wszystkich elementów, które klienci biorą pod uwagę oceniając swoją satysfakcję. Zaskakująco, tylko 46% ankietowanych klientów zgłosiło wysoki poziom satysfakcji w tym aspekcie. To podkreśla konieczność priorytetowego traktowania zaangażowania pracowników przez firmy, aby podnieść jakość doświadczeń klientów i zadowolić gości.
W artykule opublikowanym na platformie Indeed, podkreślono znaczenie uczucia się cenionym, wysłuchanym i docenionym przez pracowników. Gdy pracownicy mają wrażenie, że ich opinie są lekceważone, brakuje im uznania i informacji zwrotnej, ich motywacja spada. Rozwiązywanie frustracji pracowników ma kluczowe znaczenie dla budowania spójnego zespołu. Poniższe statystyki podkreślają znaczący wpływ zaangażowania pracowników na organizacje:
- Tylko 16% pracowników czuje się „połączonych i zaangażowanych” przez swoich pracodawców (Źródło: Employee Channel).
- Firmy z zaangażowanymi pracownikami przewyższają te bez nich o 202% (Źródło: Gallup).
- 50% poleconych pracowników pozostaje na swoich stanowiskach przez średnio pięć lat (Źródło: SilkRoad).
- 87% organizacji zauważyło poprawę efektywności w procesie adaptacji nowych pracowników, gdy ci zostali skierowani do współpracy z doświadczonymi kolegami (Źródło: The Human Capital Institute).
Rola Technologii: Bezprzewodowe Słuchawki i Punkty Dzwonienia VoCoVo
Bezprzewodowe słuchawki i punkty dzwonienia są idealnymi rozwiązaniami technologicznymi dla zespołów obsługi gości, takich jak bary, restauracje, hotele, obsługa concierge czy zespoły wsparcia samorządowego. Te narzędzia usprawniają komunikację, poprawiają przepływ pracy i zwiększają satysfakcję klientów. Jak podkreślił Forbes, „Interakcje pracowników stanowią kluczowy czynnik wpływający na satysfakcję klienta. Kiedy pracownicy nie są zadowoleni z pracy, ich interakcje z klientami mogą ucierpieć, co ma poważne konsekwencje dla firmy.”
Oto pięć sposobów, w jakie VoCoVo może pomóc przezwyciężyć te wyzwania:
1. Lepsza Współpraca
VoCoVo Go 10 pozwala twojemu zespołowi pozostawać połączonym i produktywnym, umożliwiając:
- Oszczędność czasu na szkoleniach w terenie.
- Dyskretną pomoc nowym pracownikom, którzy nie wiedzą, jak rozwiązać problem.
- Współpracę pracowników nad zadaniami.
- Natychmiastową informację zwrotną w celu ciągłego doskonalenia.
- Wysyłanie spersonalizowanych przypomnień głosowych bez konieczności organizowania formalnych spotkań.
- Wyciąganie danych do analizy – wystarczy zalogować się do portalu, aby śledzić informacje, takie jak wykorzystanie urządzeń, czasy reakcji i zachowanie użytkowników.
2. Wydłużony czas pracy
W pełni naładowana w ciągu zaledwie trzech godzin i z czasem pracy do 55 godzin bateria VoCOVO Go 10 o długiej żywotności minimalizuje przestoje użytkownika.
Żywotność baterii można monitorować za pośrednictwem portalu internetowego, który ostrzega o niskim poziomie naładowania zestawu słuchawkowego.
Co więcej, zestawy słuchawkowe obsługują technologię Bluetooth, dzięki czemu na przykład menedżerowie mogą łatwo łączyć się z nimi za pomocą swoich smartfonów.
3. Większy komfort użytkowania
Ważące zaledwie 28 g bezprzewodowe zestawy słuchawkowe VoCoVo zostały zaprojektowane z myślą o komforcie. Nauszniki wykonane są z miękkiej pianki i wyściółki, która dopasowuje się do kształtu głowy i uszu.
Regulowany pałąk zapewnia dokładne dopasowanie, a lekka konstrukcja pomaga zmniejszyć nacisk na głowę, dzięki czemu noszenie słuchawek przez dłuższy czas jest wygodniejsze (dostępne są opcje z pałąkiem na głowę, zaczepem na ucho lub pałąkiem na szyję).
Nauszniki są zaprojektowane tak, aby blokować hałas otoczenia, pozwalając zespołowi pozostać skupionym.
VoCoVo Go 10 – jaka cena?
5. Redukcja szumów tła w słuchawkach
Technologia redukcji szumów w zestawach słuchawkowych działa dzięki połączeniu aktywnej i pasywnej redukcji szumów, zapewniając, że wiadomości są słyszane za pierwszym razem, za każdym razem, tworząc beztarciowy CX.
Aktywna redukcja szumów polega na wykorzystaniu mikrofonów do wykrywania hałasu otoczenia i generowania fali dźwiękowej, która jest dokładnym przeciwieństwem wykrywanego hałasu. Ta fala dźwiękowa jest następnie przesyłana przez głośniki i eliminuje hałas otoczenia.
Pasywna redukcja szumów działa poprzez blokowanie lub pochłanianie fal dźwiękowych, zanim dotrą one do uszu słuchacza poprzez izolację zestawu słuchawkowego i tkaniny tłumiące dźwięk.